【環球時報記者 高莘 環球時報駐新加坡特約記者 辛斌】“控制我家的智能家居快把我們逼瘋了。”美國“連線”網站的文章道出了許多人現在面臨的一大難題。文章寫道，智能家居本應讓我們生活得更輕松，但是太多應用程序令人沮喪，電子產品本應將人從繁瑣家務中解放出來，但現實與這一愿景相去甚遠。“爸爸！燈沒開！”“谷歌又不拉窗簾了！”雖然人們將智能設備帶回了家，但是結果卻令人失望。美國通信服務平臺“Plume”公司2022年上半年智能家居市場報告顯示，消費者對物聯網和智能家居技術日益增長的需求并無放緩跡象。全球范圍內，每戶家庭的平均聯網設備數量為17.1，同比增長10%。在中國，中商情報網的數據顯示，2022年物聯網市場將達到2.1萬億元。在智能家居持續增長的環境下，消費者是否擁有良好的用戶體驗？智能家居為消費者帶來的價值又有哪些呢？

　　手機里有多少智能家居App？

　　“美的App上連著3臺空調，走步機有單獨的應用。”12月1日，居住在北京的趙女士對《環球時報》記者說，除了家庭設備之外，她的手機里還有控制公司辦公環境設備的App。趙女士說，用這些App主要因為遠程開關機、遠程查看方便。但是，這些App非常占用手機內存，未來希望可以有支持不同品牌的平臺。

　　克勞銳指數研究院對中國市場的研究數據顯示，超9成年輕人愿意使用智能家居產品，其中選擇“積極擁抱”的占46.3%。新冠肺炎疫情暴發后，近7成人群更關注家居健康，傾向深層清潔，因此，包括洗地機在內的智能家電熱銷。

　　據TCL實業控股首席技術官孫力介紹，物聯網要解決的首要問題是連接，從藍牙到Wi-Fi、窄帶物聯網、4G、5G等，要根據應用場景提供不同的連接技術；其次，是設備的數據上云，互聯產生數據，數據催生人工智能，人工智能反哺產品體驗，形成閉環，如果是全球化運作，數據隱私合規也是重要話題；第三件事就是設備不可避免要跟人發生互動，手機又是不離身的，要有一個手機上的App，所以這“三件套”是幾乎所有的物聯網設備，從功能性單品到智能化解決方案演進中不可或缺的部分。

　　魅族lipro事業部總裁張冬慧對《環球時報》記者表示，智能家居App的數量之所以不斷增多，主要原因在于早期行業沒有統一的規范和協議，智能家居領域的頭部品牌以鄰為壑，通過設置私有的軟件底層協議、硬件通信芯片標準形成了自己的“護城河”，進而導致生態分裂，App增多。而中腰部的品牌因為高成本、缺乏入口等因素，被迫站隊，但為了規避平臺限制，也會開發自己的智能家居App，進一步增加了App數量。

　　智能家居或需進入新境界

　　從事智能家居設計解決方案多年的服務商牛東升向《環球時報》記者介紹，在智能手機興起，App誕生之后，圍繞手機客戶端的智能化產品發展起來。近年來，新生代品牌和各種協議的介入把行業拔升得很高。但是在消費者實際使用中，智能家居展現的形式與十幾年前的概念無異，即都是圍繞一個個功能需求，增加了附加功能，而不是系統的解決方案。現在普及的原因之一，也是成本的下降，“比如，十幾年前做一個安防系統需要幾萬到十幾萬元，但現在百元的攝像頭就能解決”。

　　牛東升告訴記者，智能家居應該是圍繞生活環境、模式、習慣提出的系統。比如，對于光線敏感的人，可以通過照明控制對室內光環境進行設計。孫力介紹，比如他們可以與手機廠商有一些關于電視的協作，用戶來電話之后，就可以從電視上看到通知，或者音量可以自動調低，“照明、傳感器等會陸續接入我們的平臺，另外像門鎖、門鈴等生態產品也會陸續接入”。

　　為了使智能家居生態進行兼容，前不久，國際組織連接標準聯盟（CSA）宣布了面向智能家居互聯互通的技術標準規范Matter 1.0版本。據《物聯網時報》報道，Matter是智能家居領域的新興標準。美的集團(48.040, -0.27, -0.56%)智能家居事業群相關負責人向《環球時報》記者介紹，目前Matter在中國的成員公司數量達到120多家，僅次于美國。“Matter標準發布對中國智能家居企業的影響是深遠的，可以幫助部分品牌提供‘出海’新商機，進一步反哺國內智能家居消費市場。”

　　隱私問題浮出水面

　　美國《福布斯》雜志稱，隨著智能家居的發展，人們對安全和隱私的擔憂浮出水面。由于過度依賴云基礎設施和互聯網連接，許多物聯網環境未能適當保護用戶。云連接和“永遠在線”的模式引發了消費者的擔憂。根據德勤的研究，63%的消費者認為物聯網設備在數據收集和行為方面“令人毛骨悚然”。

　　根據中商產業研究院的報告，智能家居企業開發App，其作用就有通過收集智能設備的相關狀態，讓研發人員清楚理解用戶需求和設備使用情況，從而為企業業務判斷提供幫助。

　　面對這一隱憂，美的集團智能家居事業群相關負責人向《環球時報》記者舉例說，如英國標準協會頒發的新隱私信息管理體系認證，是目前業內很具權威性的隱私管理體系建議指導標準。若通過認證，意味著個人信息處理的安全性、準確性和透明化獲得了權威機構的認可。同時，該負責人也介紹，隱私認證的內容涉及廣泛，涵蓋安全設計、安全編碼、安全測試、傳輸協議、硬件安全、App安全等眾多方面。

　　智能家居品牌歐瑞博副總裁譚榮港對《環球時報》記者表示，智能家居領域對數據安全以及用戶隱私保護的要求比互聯網更高。目前中國已經出臺“網絡安全等級保護2.0”的國家標準，把信息安全擴展到了物聯網智能家居領域。企業應在技術保護機制以及管理手段上都嚴格按照國家標準執行，并且在公安部進行系統備案和認證。